Der Preis stellt für viele Reisende ein wichtiges Kriterium bei der Auswahl des Verkehrsmittels dar. Damit Passagiere und Fahrgäste nicht selbst auf einer Vielzahl von Websites die Preise recherchieren und vergleichen müssen bieten sogenannte Preisvergleichsportale diese Recherche kostenlos an. Häufig wird diese Dienstleistung von Start-up-Unternehmen angeboten, aber auch etablierte Verkehrsunternehmen bieten zusätzlich Preisevergleichsportale an.

In Österreich fahren ungarische Busunternehmen hauptsächlich auf den Strecken Budapest-Wien Zentrum und Budapest-Flughafen Wien. Bei der apf sind einige Beschwerden, über ein ungarisches Busunternehmen eingegangen, das Busfahrten von Budapest nach Wien kurzfristig und ohne ausreichende Information an die betroffenen Fahrgäste annulliert hat.

Im Streitfall mit dem Bahnunternehmen sorgt die apf für rasche Lösungen. Anders als bei anderen Anbietern, ist das Service der apf für Sie als Passagier kostenlos und provisionsfrei. Das heißt, Passagiere erhalten immer den vollständigen Entschädigungsbetrag zurück und müssen auch im Erfolgsfall keine Provision zahlen.

Im heutigen Fall reisten die Beschwerdeführenden mit dem Nachtreisezug von Hamburg nach Wien. Dabei kam es aufgrund eines Heizungsausfalles und einem Wasserschaden in der Toilette des Waggon zu Qualitätseinbußen.

Die Reisende konnte, da sie ihre Jahreskarte verloren hatte, diese bei der Kontrolle im Zug nicht vorweisen und erhielt aufgrund dessen eine Strafzahlung. Da sie diese nicht gerechtfertigt empfand wandte sie sich telefonisch an das Kundenservice des Bahnunternehmens, das ihr mitteilte, dass sie einen Einspruch schriftlich vornehmen müsse. Das tat sie kurz vor Ablauf der gesetzlichen Frist von einem Monat.

In dem heutigen Fall geht es um eine Zugverspätung auf einer grenzüberschreitenden Fahrt aufgrund der die Reisende die gebuchte Hotelübernachtung am Zielort (Lienz) nicht in Anspruch nehmen konnte.