Passagier- und Fahrgastrechte apf-Blog

17.10.2018

Flug: Höhe und Berechnung der Ausgleichszahlung bei Flugunregelmäßigkeiten

Erreicht z.B. ein Flug seinen letzten Zielort mit 3 Stunden Verspätung und es liegt kein außergewöhnlicher Umstand vor, besteht ein Anspruch auf eine sogenannte Ausgleichszahlung. Die Höhe beträgt zwischen 250 und 600 Euro…

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19.09.2018

Über die Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte (apf)

Seit Ende Mai 2015 hilft die Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte (kurz apf) Passagieren und Fahrgästen im Bahn-, Bus-, Schiffs- und Flugverkehr zu ihrem Recht – und das immer kostenlos und provisionsfrei…

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13.09.2018

Flug: EuGH entscheidet über Erstattung der Vermittlungsprovision bei Flugannullierung

Laut EU-Fluggastrechteverordnung (EG) 261/2004 müssen Airlines im Fall einer Annullierung Passagieren die Wahl zwischen einer alternativen Beförderung und einer Erstattung der Ticketkosten lassen. Uneinigkeit herrschte bis jetzt darüber, ob bei Buchung über eine Reisevermittler auch die Gebühren des Zwischenhändlers durch die Airline erstattet werden müssen. Der EuGH hat nun geurteilt: Ja – aber nur wenn diese Kenntnis von der Gebühr hatte (Az. C-601/17)...

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05.09.2018

Flug: Statt in die gebuchte Klasse in die Economy gesetzt worden? Diese Rechte haben Passagiere im Fall eines Downgrades....

Immer wieder kommt es vor, dass Passagiere bei Flugantritt statt in der gebuchten höheren (und somit auch teureren) Klasse, wie z.B. der Business Class, herabgestuft und schließlich in der Economy Class befördert werden. In so einem Fall haben Passagiere klare Rechte über die wir in unserem heutigen Beitrag informieren wollen…

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22.08.2018

Bahn: Ausfall des Liegewagens – stattdessen nur Sitzplätze

Eine Familie wollte von Wien nach Berlin Reisen und buchte hierfür im Nachtreisezug Liegewagenplätze, um erholt am Ziel anzukommen. Durch den Ausfall des Liegewagenwaggons gestaltete sich die Reise jedoch anders als erwartet…

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13.08.2018

Flug: Check-in Gebühren bei Laudamotion

Wie der apf zur Kenntnis gebracht wurde, erleben Passagiere die erst am Flughafenschalter einchecken wollen derzeit oft eine unangenehme Überraschung...

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08.08.2018

Flug: Tipps für Passagiere vor Antritt einer Flugreise

Egal ob großer Sommerurlaub, kurzer Städtetrip oder Geschäftsreise – das sollten Passagiere beachten!

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25.07.2018

Flug: Wenn die Mobilitätshilfe bei einer Flugreise beschädigt wird oder verloren geht

Leider geht bei Reisen immer wieder auch mal etwas schief. Die Entschädigung für verloren gegangene oder beschädigte Rollstühle, sonstige Mobilitätshilfen und Hilfsgeräte regelt die PRM-Fluggastrechteverordnung.

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18.07.2018

Bus: Verspätung ohne Verspätung

Ein Reisender wollte mit dem Bus von Wien nach Berlin reisen und kaufte hierfür ein Ticket bei einem renommierten Unternehmen. Die Reise verlief schlussendlich anders als erwartet…

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11.07.2018

Flug: Annullierungen aufgrund von Vulkan-Alarm

Ende Juni 2018 ereignete sich ein Ausbruch des Vulkans Agung auf der indonesischen Urlaubsinsel Bali. Infolgedessen mussten zahlreiche Flüge gestrichen und mehrere Flughäfen vorübergehend gesperrt werden. Welche Rechte Passagiere in einer solchen Situation haben, erfahren Sie hier.

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04.07.2018

Flug: Musterbriefe für Verspätung, Annullierung etc.

Auf der Homepage der Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte sind Musterbriefe für Beschwerden an Fluglinien abrufbar. Die Musterbriefe wurden auf Basis der EU-Fluggastrechteverordnung (Verordnung (EG) 261/2004) erstellt und weisen die Fluglinie auf Ihre Ansprüche in folgenden Fällen hin:

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27.06.2018

apf setzt sich für Reisende mit Behinderung im Bahn-, Bus-, Schiffs- und Flugverkehr ein

Die apf unterstützt – neben Problemen mit Annullierung, Verspätung etc. – auch Passagiere mit Behinderung, wenn etwas schief läuft. Denn Reisende mit Behinderung haben Anspruch auf kostenlose Hilfeleistung durch das jeweilige Bahn-, Bus-, Schiffs- oder Flugunternehmen bzw. den Infrastrukturbetreiber. Das inkludiert die Hilfe beim Transport zum Verkehrsmittel, Ein- und Aussteigen, Gepäcktransport sowie beim Erreichen des Sitzplatzes und der Toiletten. Grundsätzlich muss der Bedarf 48 Stunden zuvor beim Unternehmen angemeldet werden.

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