Eine Reisende buchte bei Royal Air Maroc einen Flug von Berlin nach Agadir in Marokko, mit Zwischenstopp in Casablanca. Da ihr beim Anschlussflug von Casablanca nach Agadir die Beförderung verweigert wurde, erreichte sie den Zielort rund vier Stunden später als geplant. Allerdings weigerte sich die Fluglinie die Entschädigung zu zahlen, da sie die Auffassung vertrat, dass die Fluggastrechteverordnung auf dem Flug von Casablanca nach Agadir (außerhalb der EU) nicht anwendbar sei.

Auf der Homepage der Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte sind Musterbriefe für Beschwerden an Fluglinien abrufbar. Die Musterbriefe wurden auf Basis der EU-Fluggastrechteverordnung (Verordnung (EG) 261/2004) erstellt und weisen die Fluglinie auf Ihre Ansprüche in folgenden Fällen hin:

• Flugverspätung
• Flugannullierung
• Flugüberbuchung/Nichtbeförderung
• Downgrade/Herabstufung

Die Fluggastrechteverordnung regelt die Rechte der Passagiere in Fällen von Verspätung und Annullierung. Allerdings bestehen nur dann Ansprüche, wenn ein einheitlicher Beförderungsvertrag abgeschlossen wurde. Für eine mehrgliedrige Flugreise (Flug mit Anschlussflug bzw. Anschlussflügen) muss dafür eine durchgängige Reservierungsnummer bzw. ein durchgängiger Buchungscode vorhanden sein. Das ist mit der Direktbuchung bei einer Fluglinie oder mit der Buchung über ein Reisebüro gewährleistet, jedoch nicht immer bei der Buchung über ein Online-Portal.

Frau K. rutschte beim Einsteigen in die S-Bahn ab, da die Türen zu früh zugingen. Dabei zog sie sich Verletzungen zu, die sie vorerst aufgrund der geringen Schmerzen nicht ärztlich behandeln lassen musste. Den Vorfall meldete der Mann von Frau K. sofort telefonisch an das Bahnunternehmen.

Im Streitfall mit dem Unternehmen sorgt die apf für rasche Lösungen. Anders als bei anderen Anbietern, ist das Service der apf für Sie als Passagier kostenlos und provisionsfrei. Das heißt, Passagiere erhalten immer den vollständigen Entschädigungsbetrag zurück und müssen auch im Erfolgsfall keine Provision zahlen.

In unserem heutigen Fall informieren wir darüber, welche Leistungen eine Fluglinie im Fall von Annullierungen erbringen muss.