Entschädigung und Erstattung
ICH HABE EINEN ANTRAG AUF ENTSCHÄDIGUNG BEI VERSPÄTUNG GESTELLT UND KEINE RÜCKMELDUNG ERHALTEN. IST VOM UNTERNEHMEN EINE FRIST EINZUHALTEN?
Ja.
Das Bahnunternehmen hat einen Monat Zeit, einen Antrag auf Verspätungsentschädigung zu bearbeiten und die Auszahlung vorzunehmen. Die Frist beginnt mit dem Einlangen des vollständigen Antrages beim Bahnunternehmen zu laufen.
§ Die rechtliche Grundlage ist Art. 19 Abs. 7 der Verordnung (EG) Nr. 2021/782.
ICH HABE EINEN ANTRAG AUF FAHRPREISERSTATTUNG GESTELLT ABER NOCH KEINE ANTWORT ERHALTEN. GIBT ES HIER FRISTEN?
Ja.
Die Zahlung einer Erstattung bei Ticketrückgaben aufgrund von voraussichtlichen Verspätungen von mehr als 60 Minuten, versäumten Anschlüssen, Zugausfällen oder Fehlkäufen hat innerhalb von 30 Tagen zu erfolgen.
§ Die rechtliche Grundlage ist Art. 18 Abs. 5 der Verordnung (EG) Nr. 2021/782.
Anders verhält es sich bei Erstattungen, die unter das EisbBFG fallen, hier beträgt die Frist zwei Monate für die Zahlung bzw. Zahlungsanweisung. Hierunter fallen z.B. die Erstattung aus Gründen die der Fahrgast zu vertreten hat (Änderung der Reisepläne, Terminänderungen, usw.).
Die Rückgabe der Einzeltickets muss vor dem ersten Geltungstag erfolgen. Die Rückgabe von Zeitfahrkarten und Gruppenfahrkarten kann auch innerhalb der Geltungsdauer geschehen.
Grundsätzlich beginnen die Fristen mit Einlangen des vollständigen Antrages beim Unternehmen zu laufen. Die Erstattung ist gebührenfrei, wenn das Bahnunternehmen den Grund der Nichtnutzung des Tickets zu vertreten hat (z. B. bei Überfüllung des Zuges). Daneben können die Tarifbestimmungen der Bahnunternehmen weitere Regelungen zur Erstattung vorsehen, etwa bei Rückgabe des Tickets am oder nach dem ersten Geltungstag bzw.. von Fahrscheinen, die über einen bestimmten Vertriebsweg gekauft wurden (z. B. Online-Shop), um die missbräuchliche Verwendung eines bereits erstatteten Tickets zu verhindern.
⇒ Die apf empfiehlt die Rückgabe immer so schnell wie möglich vorzunehmen, denn je früher die Rückgabe erfolgt, desto höher die Chancen auf Erstattung.
§ Die rechtliche Grundlage ist § 9 Abs. 4 EisbBFG.
ICH MÖCHTE EINE BESCHWERDE AN DAS UNTERNEHMEN SCHICKEN, GIBT ES HIER FRISTEN?
Ja.
Eine Beschwerde muss innerhalb von drei Monaten nach dem Vorfall, auf den sich die Beschwerde bezieht, eingereicht werden.
Die rechtliche Grundlage ist Art. 28 Abs. 2 der Verordnung (EU) 2021/782.
ICH HABE EINE BESCHWERDE AN DAS UNTERNEHMEN GESCHICKT, ABER NOCH KEINE ANTWORT ERHALTEN. GIBT ES HIER FRISTEN?
Ja.
Das Unternehmen muss grundsätzlich innerhalb eines Monats nach Eingang der Beschwerde eine mit Gründen versehene Antwort übermitteln.
In begründeten Fällen reicht es, dass das Unternehmen innerhalb eines Monats nach Eingang der Beschwerde mitteilt, dass der Fahrgast innerhalb eines Zeitraums von höchstens drei Monaten eine Antwort erhält.
Die rechtliche Grundlage ist Art. 28 Abs. 2 der Verordnung (EU) 2021/782.