Aktuelle Publikationen

Passagierrechtefolder Flug

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Folder Passenger Rights in English

  • tasks of the Agency of Passenger Rights
  • passenger rights in the case of flight delays, flight cancellation, denied boarding and downgrading
  • rights of passengers with disabilities
  • folder passenger rights for download

apf-Jahresbericht 2016

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  • Insgesamt 1.826 Verfahren eröffnet – 3.257 Beschwerden eingegangen
  • 82 Prozent der Verfahren konnten positiv abgeschlossen werden
  • Eine erste Rückmeldung an die Beschwerdeführenden nach Übermittlung der Beschwerde betrug lediglich 16 Stunden, die durchschnittliche Verfahrensdauer nur 34,6 Tage
  • Bahn: Verbesserungen für Fahrgäste bei grenzüberschreitenden Verspätungen und bei Erstattung von Tickets
  • Flug: EU-Kommission veröffentlicht Leitlinien und konkretisiert damit die Fluggastrechteverordnung
  • apf Jahresbericht 2016

Fahrgastrechtefolder Bahn

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  • Aufgabenbereich der apf
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  • Beschwerdeabteilungen der Bahnunternehmen
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