Making a Complaint

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Your complaint

Kontaktdaten des Beschwerdeführers / Contact details of the complainant


Beschwerdegegner / Respondent
Reisedetails / Travel details
HINFLUG / OUTWARD FLIGHT
RÜCKFLUG / RETURN FLIGHT
Beschwerdegrund/Sachverhalt / Reason for the complaint/Description of the case
Meine Forderung / My claim*
Information über Ihre Rechte / Information about your rights
Wurden Sie schriftlich (z.B. mittels Passagierrechtefolder, etc.) über Ihre Rechte informiert?
Did the airline provide the passengers with written information (e.g. leaflets) on their rights?
Angebot Betreuunggsleistungen / Assistance free of charge*
Wurden Ihnen unentgeltlich Betreuungsleistungen angeboten (Getränke, Snacks, Hotel, Transfer, etc.)?
Did you receive assistance from the airline free of charge (e.g. meals, refreshments, place of accommodation)?
Erhaltene Vergütung vom Beschwerdegegner / Compensation reveived from the respondent
Wurden Ihnen unentgeltlich Betreuungsleistungen angeboten (Getränke, Snacks, Hotel, Transfer, etc.)?
Did you receive assistance from the airline free of charge (e.g. meals, refreshments, place of accommodation)?
Anhänge / Attachements
Hier können Sie bis zu 7 Dateien uploaden. Pro Datei sind maximal 1,5 MB zulässig.
Um Ihre Dateien anzuhängen, klicken Sie bitte auf "Datei auswählen bzw. Durchsuchen".
You can submit up to 7 files with a maximum volume per file of 1,5 MB.
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z.B.: Ticket
z.B.: Beschwerde / e.g. Complaint
z.B.: Antwort des Beschwerdegegners
z.B.: Rechnungen / e.g. Invoices
sonstige Unterlagen / Other documents
sonstige Unterlagen / Other documents
sonstige Unterlagen / Other documents
Erlaubte Dateitypen sind / Permitted file types are
.jpg, .jpeg, .gif, .png, .tif, .pdf, .xml, .doc, .docx, .xls, .xlsx, .bmp, .ppt, .pptx, .msg, .eml.
Datenschutz / Data privacy*
Verfahrensrichtlinie / Procedural guideline*
Wie sind Sie auf uns aufmerksam geworden? / How did you become aware of us?*
Um unsere Maßnahmen effizient zu gestalten bitten wir zumindest einen Punkt auszuwählen:
For evaluation purposes, please choose at least one item:
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