Welche Sachverhalte werden in der EU-Fluggastrechteverordnung geregelt?

• Nichtbeförderung
• Flugverspätung
• Flugausfall
• Höher- bzw. Herabstufung
• Verletzung von Informationspflichten
• Mangelnde Betreuungs- und Hilfeleistungen
• Nichteinhaltung von Rechten von Menschen mit eingeschränkter Mobilität

§ Die rechtliche Grundlage sind Art 4, 5, 6, 10, 11 und 14 der Verordnung (EG) 261/2004.

Welche Sachverhalte werden nicht erfasst?

• Gepäcksprobleme bei Fluglinien mit Sitz außerhalb Österreichs
  
  
• Stornierung durch den Fluggast selbst
  
  
• Beschwerden zu Airline-Personal, On-Board Verpflegung, Filmauswahl, etc.
  
  
• Fluglärm
  
  
• Hubschrauberflüge

Zuständigkeit der apf im Flugverkehr

Die apf ist dann zuständig, wenn es sich um einen Flug handelt, der

• aus Österreich abfliegt
  
  
• aus einem EU-Mitgliedstaat abfliegt und in Österreich landet
  
  
• von einer österreichischen Fluglinie durchgeführt wird (bei Landung in einem EU-Mitgliedstaat)
  
  
• aus einem Drittstaat  abfliegt, in Österreich landet und die Airline ihre Hauptniederlassung in der EU hat.
  
  

§ Die rechtliche Grundlage ist Art 7 Abs 1 und 4 der Verordnung (EG) 261/2004.

In welchen Fällen wird die EU-Fluggastrechteverordnung nicht angewendet?

Die EU-Verordnung findet in unter anderem folgenden Fällen KEINE Anwendung:

• Abflugsort in einem Drittstaat und der Sitz der Fluglinie befindet sich nicht im EWR
  (z. B. Flug: Bejing - Wien mit Air China)
  
  
• Abflugsort in einem Drittstaat und Reiseziel in einem Drittstaat mit Zwischenlandung in der EU
  
  
• Die Flugbuchung wurde nicht bestätigt
  
  
• Der Fluggast war nicht rechtzeitig beim Check-In bzw. am Gate
  (mindestens 45 Minuten vor Abflug)
  
  
• Die Reise erfolgte kostenlos oder zu einem reduzierten Tarif, der nicht öffentlich verfügbar ist
  
  
• Gründe im Zusammenhang mit Gesundheit, der allgemeinen und betrieblichen Sicherheit bzw. bei fehlenden Reisedokumenten
  (bei Nichtbeförderung)