Allgemeine Fluggastrechte - Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte

Für welche Flüge gelten die EU-Fluggastrechte?

Die Verordnung Fluggastrechteverordnung (261/2004) gilt für alle Fluggäste unabhängig von deren Wohnort, Staatsbürgerschaft, etc. wenn:

der Flug innerhalb der Europäischen Union angetreten wird
der Flug von einem Drittstaat in die Europäische Union durchgeführt wird und die Fluglinie ihre Hauptniederlassung in der EU hat

§ Die rechtliche Grundlage ist Art 3 Abs 1 der Verordnung (EG) 261/2004.

Welche Sachverhalte werden in der EU-Fluggastrechteverordnung geregelt?

Die EU-Verordnung 261/2004 regelt die Rechte von Fluggästen bei:

Nichtbeförderung
Flugverspätung
Flugausfall
Höher- bzw. Herabstufung
Verletzung von Informationspflichten
Mangelnde Betreuungs- und Hilfeleistungen
Nichteinhaltung von Rechten von Menschen mit eingeschränkter Mobilität

Ob und wie sie anwendbar ist, hängt stark davon ab, wo der Flug startet und welche Fluggesellschaft ihn durchführt

Startort	Zielort	Sitz der Fluggesellschaft	Verordnung 261/2004 anwendbar?
Innerhalb der EU	Innerhalb der EU	EU / Nicht-EU	JA
Innerhalb der EU	Außerhalb der EU	EU / Nicht-EU	JA
Außerhalb der EU	Innerhalb der EU	EU	JA
Außerhalb der EU	Innerhalb der EU	Nicht-EU	NEIN
Außerhalb der EU	Außerhalb der EU	EU / Nicht-EU	NEIN

Konkrete Beispiele:
Wien - Madrid mit Iberia (EU) => JA
Wien - New York mit Austrian (EU) => JA
Dubai - Wien mit Lufthansa (EU) => JA
Dubai - Wien mit Emirates (Nicht-EU) => NEIN
Bangkok - Singapur mit Thai Airways (Nicht-EU) => NEIN

§ Die rechtliche Grundlage sind Art 4, 5, 6, 10, 11 und 14 der Verordnung (EG) 261/2004.

Welche Sachverhalte werden nicht erfasst?

Gepäcksprobleme bei Fluglinien mit Sitz außerhalb Österreichs
Stornierung durch den Fluggast selbst
Beschwerden zu Airline-Personal, On-Board Verpflegung, Filmauswahl, etc.
Fluglärm
Hubschrauberflüge

Zuständigkeit der apf im Flugverkehr

Die apf ist dann zuständig, wenn es sich um einen Flug handelt, der

aus Österreich abfliegt
aus einem EU-Mitgliedstaat abfliegt und in Österreich landet
von einer österreichischen Fluglinie durchgeführt wird (bei Landung in einem EU-Mitgliedstaat)
aus einem Drittstaat abfliegt, in Österreich landet und die Airline ihre Hauptniederlassung in der EU hat.

§ Die rechtliche Grundlage ist Art 7 Abs 1 und 4 der Verordnung (EG) 261/2004.

In welchen Fällen wird die EU-Fluggastrechteverordnung nicht angewendet?

Die EU-Verordnung findet unter anderem in folgenden Fällen KEINE Anwendung:

Abflugsort in einem Drittstaat und der Sitz der Fluglinie befindet sich nicht im EWR
(z. B. Flug: Bejing - Wien mit Air China)
Abflugsort in einem Drittstaat und Reiseziel in einem Drittstaat mit Zwischenlandung in der EU
Die Flugbuchung wurde nicht bestätigt
Der Fluggast war nicht rechtzeitig beim Check-In bzw. am Gate
(mindestens 45 Minuten vor Abflug)
Die Reise erfolgte kostenlos oder zu einem reduzierten Tarif, der nicht öffentlich verfügbar ist
Gründe im Zusammenhang mit Gesundheit, der allgemeinen und betrieblichen Sicherheit bzw. bei fehlenden Reisedokumenten
(bei Nichtbeförderung)