Schiff.

Schlichtungsantrag

  • 1

    Sie haben ein Problem mit einem Unternehmen

  • 2

    Einreichung Ihres Schlichtungsantrags

  • 3

    Information zum weiteren Ablauf und Bearbeitung

Ich habe die Beschwerde bereits beim Unternehmen eingebracht und keine zufriedenstellende Antwort bzw. innerhalb von zwei Monaten keine Antwort erhalten.

Welche Dokumente werden für den Schlichtungsantrag benötigt

Um Ihren Antrag bearbeiten zu können, benötigt die apf je nach Sachverhalt zumindest folgende Dokumente (es reichen Kopien/Scans/Fotos):

  • Fahrkarte, Reservierung, Ermäßigungskarte
    (Einzelticket, Gruppenticket, Buchungsbestätigung, etc.)
  • Vollständiger Schriftverkehr mit dem Unternehmen
    (Empfangsbestätigung, E-Mail, Brief, etc.)
  • Rechnungen, Zahlungsbelege
    (Kassenbeleg, Hotel-/Taxirechnung, Verpflegung, etc.)

Bitte halten Sie die obenstehenden Dokumente bereit.

Ist Ihre Angelegenheit vor einem Gericht oder einer anderen Schlichtungs- oder Durchsetzungsstelle anhängig oder abschließend behandelt?*

Für wen bringen Sie den Antrag ein?*

Bitte geben Sie hier die Kontaktdaten des betroffenen Fahrgastes an. Wenn Sie eine Eingabe für mehrere Personen tätigen, geben Sie bitte die Kontaktdaten eines Reisenden an.

Folgende Dokumente werden – je nach Sachverhalt – benötigt (es reichen Kopien/Scans/Fotos):
Bitte geben Sie den Dokumenten eindeutig zuordenbare Namen

Fahrkarte, Reservierung, Ermäßigungskarte
(Einzelticket, Gruppenticket, Buchungsbestätigung, etc.)

Vollständiger Schriftverkehr mit dem Unternehmen
(Empfangsbestätigung, E-Mail, Brief, etc.)

Rechnungen, Zahlungsbelege
(Kassenbeleg, Hotel-/Taxirechnung, Verpflegung, etc.)

Hier können Sie bis zu 7 Dateien uploaden. Für Bild-Dateien sind pro Datei maximal 5 MB zulässig. Für alle anderen Dateien sind maximal 2 MB zulässig. Um Ihre Dateien anzuhängen, klicken Sie bitte auf „Dateien hochladen" oder ziehen Sie die Dateien in das "Dateien hier ablegen".

Erlaubte Dateitypen sind .bmp, .doc, .docx, .eml, .gif, .jpeg, .jpg, .msg, .pdf, .png, .ppt, .pptx, .tif, .xls, .xlsx, .xml.
Dokumente, welche nicht hochgeladen werden (können), können auch nach Übermittlung des Schlichtungsantrags gesondert per E-Mail nachgereicht werden.


Wurden Sie vom Unternehmen schriftlich über die Möglichkeit der Schlichtung und über die Kontaktdaten der apf informiert?*

* Die mit einem Stern gekennzeichneten Felder sind Pflichtfelder.

Zum Schutz vor SPAM kann es sein, dass vor dem Absenden des Formulars ein SPAM-Schutz gelöst werden muss. Bei Schwierigkeiten kontaktieren Sie uns bitte telefonisch zu unseren Bürozeiten.

Nach Absenden des Schlichtungsantrags erhalten Sie eine automatische Mailbestätigung, in welcher der Text Ihrer Eingabe ersichtlich ist.
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