Bevor die apf aktiv werden kann, müssen Fahrgäste versuchen, sich mit dem betroffenen Unternehmen zu einigen.

Wenn innerhalb von sechs Wochen nach Einreichung der Beschwerde keine Einigung oder keine endgültige Antwort des Unternehmens vorliegt, können Betroffene einen Schlichtungsantrag an die apf stellen.

Online-Schlichtungsformular

Montag bis Freitag (außer Feiertag)

10 bis 12 Uhr

unter +43 1 5050707 740

Telefonisch berät die apf bezüglich der Fahrgastrechte und dem Ablauf eines Schlichtungsverfahrens.
Ein Schlichtungsantrag  muss jedoch immer auf schriftlichem Wege eingebracht werden.

Kontakt mit der apf erfolgt ausschließlich über:

• Online-Schlichtungsantrag
• Telefonberatung: +43 1 5050 707 740
  (Mo-Fr, außer Feiertage: 10-12 Uhr)