Wann besteht Anspruch auf eine Hotelunterkunft?

Ein Anspruch auf Unterkunft besteht, wenn aufgrund der Verspätung oder einer Annullierung ein Aufenthalt über Nacht erforderlich wird oder sich die Abreise auf den nächsten Tag verschiebt.

Die Fluggesellschaft hat in diesem Fall:

• eine Hotelunterkunft bereitzustellen sowie

• gegebenenfalls den Transfer zwischen Flughafen und Unterkunft zu organisieren.

Auch hier gilt: Die Leistungen müssen angemessen zur Wartezeit sein und werden immer im Einzelfall beurteilt.

Gilt der Anspruch auf Verpflegung und Unterkunft auch bei Flugannullierung oder Umbuchung?

Ja. Wird Ihr Flug annulliert oder Ihnen eine alternative Beförderung angeboten, stehen Ihnen ebenfalls Betreuungsleistungen zu. Dazu zählen:

• Verpflegung,

• kostenlose Kontaktmöglichkeiten,

• sowie bei Bedarf eine Unterkunft inklusive Transfer.

Die konkrete Ausgestaltung richtet sich nach der Dauer der Wartezeit bis zur Weiterreise.

Was bedeutet "angemessenes Verhältnis zur Wartezeit"?

Die Fluggesellschaft ist verpflichtet, Leistungen bereitzustellen, die zur Dauer der Verzögerung passen.

Beispiel:

• Bei kurzen Wartezeiten besteht in der Regel kein Anspruch auf eine Hotelübernachtung.

• Bei einer Abreise am Folgetag ist eine Unterbringung über Nacht üblicherweise angemessen.

Ein unbegrenzter Anspruch auf Verpflegung oder Unterkunft besteht nicht.

Muss die Fluggesellschaft die Leistungen von sich aus anbieten?

Ja. Die Fluggesellschaft ist verpflichtet, Betreuungsleistungen aktiv anzubieten, ohne dass Sie diese ausdrücklich einfordern müssen.

Sollte dies nicht geschehen, wird empfohlen, sich zunächst direkt an die Airline zu wenden, bevor Sie selbst Kosten übernehmen.

Was ist zu tun, wann Sie Verpflegung oder Unterkunft selbst bezahlen mussten?

Sollten Sie mangels Unterstützung durch die Fluggesellschaft selbst Ausgaben tätigen müssen, gilt:

• Bewahren Sie alle Originalbelege und Rechnungen auf.

• Die entstandenen Kosten können in der Regel bei der Fluggesellschaft geltend gemacht werden.

• Kommt es zu keiner Einigung, besteht die Möglichkeit, einen Schlichtungsantrag bei der apf einzubringen.

Besteht der Anspruch auch bei außergewöhnlichen Umständen (z. B. Unwetter, Streik)?

Ja. Auch wenn außergewöhnliche Umstände vorliegen, die eine Ausgleichszahlung ausschließen können, bleibt der Anspruch auf Betreuungsleistungen wie Verpflegung und Unterkunft grundsätzlich bestehen.

Was sollten Sie zur Durchsetzung Ihrer Ansprüche beachten?

• Wenden Sie sich nach Möglichkeit zuerst an die Fluggesellschaft, bevor Sie selbst Kosten übernehmen.

• Sammeln und sichern Sie sämtliche Belege für entstandene Ausgaben.

• Sollte die Airline nicht reagieren oder Ihre Ansprüche ablehnen, können Sie sich kostenlos und provisionsfrei an die Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte (apf) wenden.