Richten Sie Ihre Beschwerde schriftlich und nachweisbar an das Unternehmen:
- E-Mail Versand mit Lesebestätigung
- eingeschriebener Brief
- Screenshots
Wie lange hat das Unternehmen Zeit um auf eine Beschwerde zu antworten?
- Fahrgäste, die eine Beschwerde im Rahmen der Busfahrgastrechte an ein Unternehmen richten wollen, müssen dies binnen drei Monaten nach der tatsächlichen oder geplanten Beförderung tun.
Davon ausgenommen sind Schadenansprüche gemäß Artikel 7 (Tod oder Körperverletzung von Fahrgästen und Verlust oder Beschädigung von Gepäck). - Das Unternehmen hat dann einen Monat Zeit bekannt zu geben, ob es der Beschwerde stattgibt, sie ablehnt oder sie noch bearbeiten wird.
- Eine endgültige Antwort muss binnen drei Monaten nach Eingang der Beschwerde gegeben werden.
Art. 27 der Verordnung (EG) Nr. 181/2011
Fristentabelle
| Relevanter Vorfall | Einreichung der Beschwerde beim Unternehmen | Erstantwort des Unternehmens | Endgültige Antwort des Unternehmens |
| 0 Tage | bis drei Monate nach dem Vorfall | bis ein Monat nach Einbringung der Beschwerde | bis drei Monate nach Einbringung der Beschwerde |
Tipps zur Einreichung von Beschwerden
Wann können sich Fahrgäste an die apf wenden?
Fahrgäste können sich nach folgenden Fristen an die apf wenden:
- wenn binnen eines Monats keine Antwort seitens des Unternehmens vorliegt
- Nach Ablehnung der Forderung durch das Unternehmen
- Wenn nach drei Monaten keine Einigung mit dem Unternehmen erzielt werden konnte
Verordnung (EU) 181/2011
Bus
- Keine Erstantwort vom Unternehmen nach einem Monat?
- Eine Einigung nach drei Monaten?
- Keine Reaktion des Unternehmens?