Fristen Bahn - Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte

Wie lange hat das Unternehmen Zeit um auf eine Beschwerde zu antworten?

Fahrgäste, die eine Beschwerde an ein Bahnunternehmen richten wollen, müssen dies binnen drei Monaten nach dem Vorfall tun.
Das Unternehmen muss grundsätzlich innerhalb eines Monats nach Eingang der Beschwerde eine mit Gründen versehene Antwort übermitteln.
In begründeten Fällen reicht es, dass das Unternehmen innerhalb eines Monats nach Eingang der Beschwerde mitteilt, dass der Fahrgast innerhalb eines Zeitraums von höchstens drei Monaten eine Antwort erhält.
Das Bahnunternehmen hat einen Monat Zeit, einen Antrag auf Verspätungsentschädigung zu bearbeiten und die Auszahlung vorzunehmen.
Die Frist beginnt mit dem Einlangen des vollständigen Antrages beim Bahnunternehmen zu laufen.

Art. 19 Abs. 7 der Verordnung (EG) Nr. 2021/782
Art. 18 Abs. 5 der Verordnung (EG) Nr. 2021/782.
§20 Abs 8 EisBFG und Art. 28 Abs. 2 der Verordnung (EU) 2021/782.

Welche Fristen gelten bei einem Antrag auf Fahrpreiserstattung?

Die Zahlung einer Erstattung bei Ticketrückgaben aufgrund von voraussichtlichen Verspätungen von mehr als 60 Minuten, versäumten Anschlüssen, Zugausfällen oder Fehlkäufen muss innerhalb von 30 Tagen zu erfolgen.

§ Die rechtliche Grundlage ist Art. 18 Abs. 5 der Verordnung (EG) Nr. 2021/782.

Auch bei sonstigen Erstattungen besteht grundsätzlich eine Frist von 30 Tagen für die Zahlung bzw. Zahlungsanweisung.
Hierunter fallen z.B. die Erstattung aus Gründen die der Fahrgast zu vertreten hat (Änderung der Reisepläne, Terminänderungen, usw.).
Die Rückgabe der Einzeltickets muss vor dem ersten Geltungstag erfolgen. Die Rückgabe von Zeitfahrkarten und Gruppenfahrkarten kann auch innerhalb der Geltungsdauer geschehen.

Grundsätzlich beginnen die Fristen mit Einlangen des vollständigen Antrages beim Unternehmen zu laufen. Die Erstattung ist gebührenfrei, wenn das Unternehmen den Grund der Nichtnutzung des Tickets zu vertreten hat (z. B. bei Überfüllung des Zuges). Daneben können die Tarifbestimmungen der Bahnunternehmen weitere Regelungen zur Erstattung vorsehen, etwa bei Rückgabe des Tickets am oder nach dem ersten Geltungstag bzw.. von Fahrscheinen, die über einen bestimmten Vertriebsweg gekauft wurden (z. B. Online-Shop), um die missbräuchliche Verwendung eines bereits erstatteten Tickets zu verhindern.

§ 9 EisbBFG.

Tipps zum Vorgehen bei Erstattungen

Wenden Sie sich bei der Rückgabe des Tickets so früh wie möglich an das Unternehmen:

Fristentabelle

Relevanter Vorfall	Einreichung der Beschwerde beim Unternehmen	Erstantwort des Unternehmens	Auszahlung bei Anträgen auf Verspätungsentschädigung	Zahlungsanweisung einer Fahrpreiserstattung
0 Tage	bis drei Monate nach dem Vorfall	bis ein Monat nach Einbringung der Beschwerde - in begründeten Fällen bis drei Monate	bis ein Monat nach Antragseinbringung	innerhalb von 30 Tagen nach Antragseinbringung