Ihre Rechte als Fahrgast im Schiffsverkehr

Hier finden Sie die Antworten auf die häufigsten Fragen zu Ihren Fahrgastrechten bei Schiffsreisen. Welche Ansprüche haben Reisende bei Verspätung, Annullierung, oder Qualitätseinbußen?

Fahrgastrechte Schiff

Für welche Schiffsreisen gelten die Fahrgastrechte?

  • Einschiffungshafen innerhalb der EU
  • Ausschiffungshafen im Hoheitsgebiet eines Mitgliedstaats
  • Reisen auf Schiffen mit Kapazität von mehr als 12 Fahrgästen
  • Schiffe mit einer Besatzung von mehr als drei Personen
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Verspätung und Ausfall

Was steht Fahrgästen bei einer Abfahrtsverspätung oder eines Ausfalls zu?

  • Ab 90 Minuten Abfahrtsverspätung
  • Angemessene Betreuungsleistungen
  • Hotelübernachtungen
  • Erstattung des Fahrpreises oder kostenlose Rückfahrt
  • Entschädigungsansprüche bis zu 50% des Fahrpreises
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Fristen

Keine Rückmeldung vom Unternehmen erhalten?

  • Innerhalb von zwei Monaten an das Unternehmen gewandt?
  • Keine Erstantwort nach einem Monat erhalten?
  • Keine endgültige Antwort innerhalb von zwei Monaten?
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Informationspflichten

Wie und worüber müssen Unternehmen informieren?

  • Verspätungen
  • Schiffsausfälle
  • Auswirkungen auf die geplanten Reise
  • spätestens 30 Minuten nach der planmäßigen Abfahrt
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Menschen mit Behinderung (PRM)

Pflichten von Unternehmen

  • Beförderungspflicht
  • Recht auf kostenlose Hilfeleistungen im Terminal
  • Mobilitätshilfen, Begleithunde, Begleitpersonen
  • Beschädigung von Mobilitätshilfen
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