Ihre Rechte als Fahrgast im Busverkehr

In welchen Bussen gelten die Fahrgastrechte?

• Linienbusfahrt (veröffentlichter Fahrplan)
• Abfahrts- oder Ankunftsort liegen innerhalb der EU
• Strecke der Buslinie beträgt mindestens 250 km
• eingeschränkte Fahrgastrechte bei Streckenlänge von unter 250 km bzw. Reisebusverkehr

Was steht Fahrgästen im Falle einer Busverspätung oder eines Busausfalls zu?

• Ab 90 Minuten Abfahrtsverspätung
• Angemessene Betreuungsleistungen
• Hotelübernachtungen
• Erstattung des Fahrpreises oder alternative Beförderung
• Entschädigungsansprüche

Keine Rückmeldung vom Unternehmen erhalten?

• Innerhalb von drei Monaten an das Unternehmen gewandt?
• Keine Antwort nach einem Monat erhalten?
• Keine endgültige Antwort innerhalb von drei Monaten?

Wie und worüber müssen Unternehmen informieren?

• Verspätungen
• Busausfälle
• Auswirkungen auf die geplante Reise