Ihre Rechte als Fluggast

Bei welchen Flügen kann die apf nach EU-Verordnung 261/2004 unterstützen?

• Abflug aus Österreich
• Abflug innerhalb der EU mit Landung in Österreich
• der Flug wurde von einer österreichischen Fluglinie innerhalb der EU durchgeführt
• Abflug aus einem Drittstaat mit Landung in der EU mit einer österreichischen Fluglinie
• Abflug aus einem Drittstaat mit Landung in Österreich mit einer Fluglinie aus der EU

Was kann Fluggästen bei einer Verspätung des Fluges zustehen?

• Ausgleichszahlung bis zu 600 Euro ab 3h Verspätung
• Betreuungsleistungen ab 2h verspätetem Abflug
• Snacks und Erfrischungen
• Hotelunterbringung und Transfers

Was kann Fluggästen bei einer Annullierung des Fluges zustehen?

• Ausgleichszahlung bis zu 600 Euro
• Erstattung des Ticketpreises
• alternative Beförderung unter vergleichbaren Bedingungen
• Betreuungsleistungen
• Snacks und Erfrischungen
• Hotelunterbringung und Transfers

Wann kann die apf bei Gepäcksproblemen helfen?

• Unternehmen mit Niederlassung in Österreich
• Gepäcksverspätung
• Gepäcksverlust
• Entschädigungen bei beschädigtem Gepäck

Welche Rechte gelten bei Nichtbeförderung und Überbuchung?

• Ausgleichszahlung bis zu 600 Euro
• alternative Beförderung unter vergleichbaren Bedingungen
• Betreuungsleistungen
• Snacks und Erfrischungen
• Hotelunterbringung und Transfer

Welche Rechte haben Reisende bei Herabstufung?

• Herabstufung in niedrigere Buchungsklasse
• bis zu 75% Teilerstattung des Flugpreises je nach Distanz
• Keine Aufschläge bei Upgrades

Keine Rückmeldung von der Fluglinie erhalten?

• Keine Antwort auf eine Eingabe nach sechs Wochen?
• Ausgleichszahlung verzögert?
• Fristen bei Gepäcksverspätung und -beschädigung

Pflichten von Unternehmen nach Verordnung 1107/2006

• Beförderungspflicht
• Beförderung von medizinischem Gerät und Mobilitätshilfen
• Recht auf kostenlose Hilfeleistungen am Flughafen
• Mobilitätshilfen, Begleithunde, Begleitpersonen
• Beschädigung von Mobilitätshilfen