Richten Sie Ihre Beschwerde schriftlich und nachweisbar an das Unternehmen:
- E-Mail Versand mit Lesebestätigung
- eingeschriebener Brief
- Screenshots
Wie lange hat das Unternehmen Zeit um auf eine Beschwerde zu antworten?
- Fahrgäste, die eine Beschwerde an ein Schifffahrtsunternehmen richten wollen, müssen dies binnen zwei Monaten nach der tatsächlichen oder geplanten Beförderung tun.
Davon ausgenommen sind Schadenansprüche gemäß Artikel 7 (Tod oder Körperverletzung von Fahrgästen und Verlust oder Beschädigung von Gepäck). - Das Unternehmen hat dann einen Monat Zeit um erstmals zu antworten und bekannt zu geben, ob es der Beschwerde stattgibt, sie ablehnt oder ob sie noch bearbeitet wird.
- Eine endgültige Antwort muss zwei Monate nach Eingang der Beschwerde gegeben werden.
Fristentabelle
| Relevanter Vorfall | Einreichung der Beschwerde beim Unternehmen | Erstantwort des Unternehmens | Abschließende Antwort des Unternehmens |
| 0 Tage | bis zwei Monate nach dem Vorfall | bis ein Monat nach Einbringung der Beschwerde | bis zwei Monate nach Einbringung der Beschwerde |
Tipps zur Einreichung von Beschwerden
Wann können sich Fahrgäste an die apf wenden?
Fahrgäste können sich nach folgenden Fristen an die apf wenden:
- wenn binnen eines Monats keine Antwort seitens des Unternehmens vorliegt
- Nach Ablehnung der Forderung durch das Unternehmen
- Wenn nach zwei Monaten keine Einigung mit dem Unternehmen erzielt werden konnte
Verordnung (EU) 1177/2010
Fristen Schiff
- Keine Antwort vom Unternehmen erhalten?
- Keine Informationen erhalten?
- Verringerte Reisequalität?
- Ticket doppelt bezahlt?