Fahrgastrechte-Statistik 2024
von Georg Loderbauer
Der Fahrgastrechtebericht 2024 zeigt, dass Österreichs Bahnmarkt wächst – und mit ihm die Erwartungen der Fahrgäste. Insgesamt nutzten 348,7 Millionen Menschen die Bahn, davon 298,1 Millionen die ÖBB-Personenverkehr.
Parallel dazu stiegen die Beschwerden teils stark an. Besonders deutlich zeigt sich das bei der ÖBB-PV: Von 2020 bis 2024 verdoppelte sich die Zahl der Beschwerden auf über 191.000 Fälle – Gründe sind steigende Fahrgastzahlen, Digitalisierung und Herausforderungen im internationalen Verkehr.
Auch die Westbahn verzeichnete ein massives Plus an Beschwerden, unter anderem wegen Angebotsausweitungen und wetterbedingten Störungen.
Bei Verspätungsentschädigungen erreichte die ÖBB-PV 2024 einen neuen Höchststand: Über 230.000 Fälle führten zu mehr als 9 Millionen Euro an Auszahlungen.
Die Westbahn meldete knapp 6.000 Fälle und rund 182.000 Euro an Entschädigungen
Auch Kostenersätze und Unterbringung spielten eine größere Rolle – besonders nach Wetterextremen und Streckensperren. Die ÖBB-PV erstattete 2024 knapp 1,3 Millionen Euro für Hotelnächtigungen und über 235.000 Euro für alternative Beförderungsmittel wie Taxis
Der Bericht zeigt, dass Fahrgastrechte häufiger nachgefragt werden und digital genutzt werden.
Hier finden Sie den Fahrgastrechte-Bericht 2024