Allgemeine Angaben

Pflichtfeld APF Fallzahl*

Pflichtfeld PAX-Zahl*

Pflichtfeld Buchungsnummer (PNR)*

Pflichtfeld Fallnummer Airline*

Pflichtfeld Name Airline* - Adria Airways Slovenski letalski prevoznik, d.o.o. Aegean Airlines S.A. Aer Lingus Limited Aeroflot Russian Airlines PJSC Air Algerie Air Arabia Maroc SA Air Arabia PJSC Air Baltic Corporation AS Air Berlin PLC & Co. Luftverkehrs KG Air Cairo Air Canada Air China Air Dolomiti Air Europa Lineas Aereas, S.A.U. Air France Air India Air Malta p.l.c. Air Moldova Air Serbia Albastar S.A. Alitalia - Societa Aerea Italiana S.p.A. Altenrhein Luftfahrt GmbH (People's) AMC Airlines American Airlines ANA (All Nippon Airways) Astra Airlines Austrian Airlines AG Avanti Air GmbH & Co. KG Bangkok Airways Belavia Belarusian Airlines JSC Blue Air bmi regional BRA Braathens Regional Airlines British Airways Brussels Airlines Bulgaria Air Bulgarian Air Charter Cabo Verde Airlines China Airlines Ltd. China Southern Airlines Ltd. Condor Flugdienst GmbH Corendon Airlines Europe (XR) Corendon Airlines (XC) (Turistik Hava Tasimacilik A.S.) Croatia Airlines Czech Airlines a.s. Delta Airlines easyjet Airline Company Ltd. easyJet Europe Airlines GmbH easyJet Switzerland S.A. Edelweiss Air AG Egyptair EL AL Israel Airlines Ltd. Emirates Enter Air sp. z o.o. Ethiopian Airlines Etihad Airways Eurowings GmbH Eva Air Finnair Oýj Fly Egypt Fly LEVEL SL Flybe FlyDubai Freebird Airlines, Simetri Ofis - Çobançeşme Mah. Georgian Airways Ltd. Germania Fluggesellschaft mbH Germanwings GETJET Airlines, UAB Hainan Airlines Helvetic Airways Iberia Lineas Areas de Espana S.A. Icelandair Iran Air Jet Airways Jet2.com Ltd. KLM Royal Dutch Airlines Koreanair LATAM Airlines Group S.A. Laudamotion GmbH LEVEL Europe GmbH LOT Polish Airlines S.A. Lufthansa (Deutsche Lufthansa AG) Luxair S.A. Maleth-Aero AOC Limited Malta Air Ltd. Montenegro Airlines Norwegian Air Shuttle Nouvelair Olympic Air Onur Air Tasimacilik A.S. Pegasus Hava Tasimaciligi Anonim Sirketi Qantas Airways Qatar Airways Royal Air Marocco Royal Jordanian Ryanair DAC S7 Airlines Saudi Arabian Airlines Saudia Scandinavian Airlines (SAS) Singapore Airlines SkyWork Airlines AG Small Planet Airlines UAB Smartwings a.s. South African Airways Stobart Air 1 Sundair GmbH SunExpress Günes Ekspres Havaclik A.S. Swiss International Air Lines AG Tailwind Airline TAP Air Portugal Tarom Thai Airways Thomas Cook Thomson Airways Transavia Airlines C.V. Transavia France S.A.S. TUI Airways Ltd. Tuifly GmbH Tunisair Turkish Airlines Ukraine International Airlines United Airlines Utair JSC VIE Flughafen Wien Aktiengesellschaft Volotea S.A. Voyage Air LTD Vueling Airlines S.A. Wizz Air Hungary Ltd. WOW air Sonstiges

Pflichtfeld Name SachbearbeiterIn*

Pflichtfeld Art der Unregelmäßigkeit* - Annullierung Verspätung Nichtbeförderung Höher-/Herabstufung PRM

Weitere Art der Unregelmäßigkeit - Höher-/Herabstufung PRM

Pflichtfeld Werden alle durch die apf geforderten Kosten vollständig anerkannt?* - JA NEIN

Pflichtfeld Anerkannte Forderung/en*

Ausgleichszahlung Ticketerstattung Hotel-/Nächtigungskosten Verpflegungserstattung Transfererstattung Kommunikationserstattung Mehrkosten Alternativbeförderung Sonstige Forderungen

Anerkannte Forderung/en

Ausgleichszahlung Ticketerstattung Hotel-/Nächtigungskosten Verpflegungserstattung Transfererstattung Kommunikationserstattung Mehrkosten Alternativbeförderung Sonstige Forderungen

Anerkannte Forderungen

Anerkannte Forderungen

Pflichtfeld Betragsfeld Ausgleichszahlung*

Pflichtfeld Betragsfeld Ticketerstattung*

Pflichtfeld Betragsfeld Hotel-/Nächtigungskosten*

Pflichtfeld Betragsfeld Verpflegungserstattung*

Pflichtfeld Betragsfeld Transfererstattung*

Pflichtfeld Betragsfeld Kommunikationserstattung*

Pflichtfeld Betragsfeld Mehrkosten Alternativbeförderung*

Pflichtfeld Betragsfeld Sonstige Forderungen*

Pflichtfeld Abgelehnte Forderung/en*

Ausgleichszahlung Ticketerstattung Hotel-/Nächtigungskosten Verpflegungserstattung Transfererstattung Kommunikationserstattung Mehrkosten Alternativbeförderung Sonstige Forderungen

Abgelehnte Forderungen

Abgelehnte Forderungen

Pflichtfeld Betragsfeld Ausgleichszahlung*

Pflichtfeld Betragsfeld Ticketerstattung*

Pflichtfeld Betragsfeld Hotel-/Nächtigungskosten*

Pflichtfeld Betragsfeld Verpflegungserstattung*

Pflichtfeld Betragsfeld Transfererstattung*

Pflichtfeld Betragsfeld Kommunikationserstattung*

Pflichtfeld Betragsfeld Mehrkosten Alternativbeförderung*

Pflichtfeld Betragsfeld Sonstige Forderungen*

Pflichtfeld Begründung*

Annullierung

Annullierung

Pflichtfeld Wurde der Passagier über die Annullierung informiert?* - JA NEIN

Pflichtfeld Flugpreis (Gesamtbuchung)*

Pflichtfeld Wann wurde der Passagier informiert?*

Pflichtfeld Nachweise*

Verspätung

Verspätung

Pflichtfeld Betrug die Verspätung weniger als 3 Stunden?* - JA NEIN

Pflichtfeld Wurde der Anschlussflug verpasst?* - JA NEIN

Nachweise

Pflichtfeld Angabe der für die betroffene Verbindung maßgeblichen MCT*

Angabe der Gate-Closing-Zeit des Anschlussfluges

Annullierung oder Verspätung

Außergewöhnlicher Umstand

Pflichtfeld Wird ein außergewöhnlicher Umstand gemäß Art 5 Abs 3 VO geltend gemacht?* - JA NEIN

Zusätzliche Anmerkungen

Pflichtfeld Ist der außergewöhnliche Umstand auf dem streitgegenständlichen Flug aufgetreten?* - JA NEIN

Pflichtfeld Ist der außergewöhnliche Umstand auf dem Vorflug aufgetreten?* - JA NEIN

Nichtbeförderung

Nichtbeförderung

Pflichtfeld Grund für die Nichtbeförderung* - unzureichende Dokumente zu spät am Gate/Check-In Gesundheit und/oder Sicherheit Überbuchung Sonstiges

Pflichtfeld Flugpreis (Gesamtbuchung)*

Pflichtfeld Begründung*

Pflichtfeld Nachweise*

Herabstufung

Herabstufung

Pflichtfeld Betroffene Strecke*

Pflichtfeld Ursprünglich gebuchte Buchungsklasse*

Pflichtfeld Tatsächlich geflogene Buchungsklasse*

Pflichtfeld Flugpreis ohne Steuern und Gebühren (Gesamtbuchung)*

Pflichtfeld Flugpreis ohne Steuern und Gebühren (betroffene Flugstrecke)*

Pflichtfeld Sachverhaltsdarstellung*

Bitte laden Sie folgende Nachweise hoch:

• *) Aufstellung Ticketpreis
• *) Auszug PNR-History

Pflichtfeld Nachweise*

PRM

PRM

Pflichtfeld Beschreibung des Sachverhalts*

Pflichtfeld Nachweise*

Streitgegenständlicher Flug

Streitgegenständlicher Flug

Pflichtfeld Wurde der Flug mit der dafür ursprüglich vorgesehenen Maschine durchgefüht?* - JA NEIN

Luftfahrzeugkennzeichen (Planmäßig)

Pflichtfeld Luftfahrzeugkennzeichen (Tatsächlich)*

Pflichtfeld Flugnummer (Planmäßig)*

Pflichtfeld Flugnummer (Tatsächlich)*

Pflichtfeld Flugdatum (Planmäßig)*

Pflichtfeld Flugdatum (Tatsächlich)*

Pflichtfeld STD (loc./UTC):*

ATD (loc./UTC):

Pflichtfeld STA (loc./UTC):*

ATA (loc./UTC):

Pflichtfeld Abflughafen (Planmäßig)*

Pflichtfeld Abflughafen (Tatsächlich)*

Pflichtfeld Ankunftsflughafen (Planmäßig)*

Pflichtfeld Ankunftsflughafen (Tatsächlich)*

Kapazität der Maschine:

Gate-Nummer/Terminal-Nummer:

Anzahl der offenen Check-In Schalter:

Check-in Annahmeschlusszeiten:

Boarding-Zeit (planmäßig)

Wann hat der PAX eingecheckt?

Gate-Closing-Zeit

Anzahl der gebuchten PAX:

Wie viele PAX sind tatsächlich geflogen?

Pflichtfeld Art des a.U.s* - ATC-Restriktionen Wetterverhältnisse Sicherheitsrisiko Medizinischer Notfall Unruly PAX Vogelschlag/Blitzschlag Sonstiges

Bitte laden Sie folgende Nachweise hoch:

• *) Systemauszüge sämtlicher betroffener Flüge
• *) Netline/Irreg-Message
• *) Slot-History
• *) Tagesbericht des Flughafens
• *) Rotationsplan
• *) NOTAM
• *) METAR-Daten (falls relevant)
• *) Sonstiges (zB Berichte der Eurocontrol)

Bitte laden Sie folgende Nachweise hoch:

• *) Systemauszüge sämtlicher betroffener Flüge
• *) Netline/Irreg-Message
• *) Slot-History
• *) Tagesbericht des Flughafens
• *) Rotationsplan
• *) NOTAM
• *) METAR-Daten
• *) Pressemeldungen
• *) Pilotenbericht
• *) Sonstiges (zB Berichte der Eurocontrol)

Bitte laden Sie folgende Nachweise hoch:

• *) Systemauszüge sämtlicher betroffener Flüge
• *) Netline/Irreg-Message
• *) Rotationsplan
• *) NOTAM
• *) Pressemeldungen

Bitte laden Sie folgende Nachweise hoch:

• *) Systemauszüge sämtlicher betroffener Flüge
• *) Netline
• *) Tagesbericht des Flughafens
• *) Crew-Bericht/interne Berichte

Bitte laden Sie folgende Nachweise hoch:

• *) Systemauszüge sämtlicher betroffener Flüge
• *) Netline
• *) Tagesbericht des Flughafens
• *) Crew-Bericht/interne Berichte

Bitte laden Sie folgende Nachweise hoch:

• *) Systemauszüge sämtlicher betroffener Flüge
• *) Rotationsplan
• *) Netline
• *) Technischer Bericht
• *) Pilotenbericht

Bitte laden Sie folgende Nachweise hoch:

• *) Netline/Irreg-Message
• *) Systemauszüge sämtlicher betroffener Flüge
• *) Angaben zu den behördlichen Einschränkungen des Flugverkehrs (zB Einreisebestimmungen)

Nachweise

Vorflug

Vorflug

Pflichtfeld Wurde der Flug mit der dafür ursprüglich vorgesehenen Maschine durchgefüht?* - JA NEIN

Luftfahrzeugkennzeichen (Planmäßig)

Pflichtfeld Luftfahrzeugkennzeichen (Tatsächlich)*

Pflichtfeld Flugnummer (Planmäßig)*

Pflichtfeld Flugnummer (Tatsächlich)*

Pflichtfeld Flugdatum (Planmäßig)*

Pflichtfeld Flugdatum (Tatsächlich)*

Pflichtfeld STD (loc./UTC):*

ATD (loc./UTC):

Pflichtfeld STA (loc./UTC):*

ATA (loc./UTC):

Pflichtfeld Abflughafen (Planmäßig)*

Pflichtfeld Abflughafen (Tatsächlich)*

Pflichtfeld Ankunftsflughafen (Planmäßig)*

Pflichtfeld Ankunftsflughafen (Tatsächlich)*

Kapazität der Maschine:

Anzahl der gebuchten PAX:

Check-in Annahmeschlusszeiten:

Boarding-Zeit (planmäßig)

Wann hat der PAX eingecheckt?

Gate-Closing-Zeit

Wie viele PAX sind tatsächlich geflogen?

Pflichtfeld Art des a.U.s* - ATC-Restriktionen Wetterverhältnisse Sicherheitsrisiko Medizinischer Notfall Unruly PAX Vogelschlag/Blitzschlag Sonstiges

Pflichtfeld Wollen Sie einen weiteren Vorflug hinzufügen?* - JA NEIN

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• *) Systemauszüge sämtlicher betroffener Flüge
• *) Netline/Irreg-Message
• *) Slot-History
• *) Tagesbericht des Flughafens
• *) Rotationsplan
• *) NOTAM
• *) METAR-Daten (falls relevant)
• *) Sonstiges (zB Berichte der Eurocontrol)

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• *) Systemauszüge sämtlicher betroffener Flüge
• *) Netline/Irreg-Message
• *) Slot-History
• *) Tagesbericht des Flughafens
• *) Rotationsplan
• *) NOTAM
• *) METAR-Daten
• *) Pressemeldungen
• *) Pilotenbericht
• *) Sonstiges (zB Berichte der Eurocontrol)

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• *) Systemauszüge sämtlicher betroffener Flüge
• *) Netline/Irreg-Message
• *) Rotationsplan
• *) NOTAM
• *) Pressemeldungen

Bitte laden Sie folgende Nachweise hoch:

• *) Systemauszüge sämtlicher betroffener Flüge
• *) Netline
• *) Tagesbericht des Flughafens
• *) Crew-Bericht/interne Berichte

Bitte laden Sie folgende Nachweise hoch:

• *) Systemauszüge sämtlicher betroffener Flüge
• *) Netline
• *) Tagesbericht des Flughafens
• *) Crew-Bericht/interne Berichte

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• *) Netline/Irreg-Message
• *) Systemauszüge sämtlicher betroffener Flüge
• *) Angaben zu den behördlichen Einschränkungen des Flugverkehrs (zB Einreisebestimmungen)

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• *) Systemauszüge sämtlicher betroffener Flüge
• *) Rotationsplan
• *) Netline
• *) Technischer Bericht
• *) Pilotenbericht

Nachweise - Vorflug

Vorflug 2

Vorflug 2

Pflichtfeld Wurde der Flug mit der dafür ursprüglich vorgesehenen Maschine durchgefüht?* - JA NEIN

Luftfahrzeugkennzeichen (Planmäßig)

Luftfahrzeugkennzeichen (Tatsächlich)

Pflichtfeld Flugnummer (Planmäßig)*

Pflichtfeld Flugnummer (Tatsächlich)*

Pflichtfeld Flugdatum (Planmäßig)*

Pflichtfeld Flugdatum (Tatsächlich)*

STD (loc./UTC):

ATD (loc./UTC):

STA (loc./UTC):

ATA (loc./UTC):

Pflichtfeld Abflughafen (Planmäßig)*

Pflichtfeld Abflughafen (Tatsächlich)*

Pflichtfeld Ankunftsflughafen (Planmäßig)*

Pflichtfeld Ankunftsflughafen (Tatsächlich)*

Kapazität der Maschine:

Anzahl der gebuchten PAX:

Check-in Annahmeschlusszeiten:

Boarding-Zeit (planmäßig)

Wann hat der PAX eingecheckt?

Gate-Closing-Zeit

Wie viele PAX sind tatsächlich geflogen?

Pflichtfeld Art des a.U.s* - ATC-Restriktionen Wetterverhältnisse Sicherheitsrisiko Medizinischer Notfall Unruly PAX Sonstiges

Bitte laden Sie folgende Nachweise hoch:

• *) Systemauszüge sämtlicher betroffener Flüge
• *) Netline/Irreg-Message
• *) Slot-History
• *) Tagesbericht des Flughafens
• *) Aircraft Daily Rotation
• *) NOTAM
• *) sonstiges (zB Berichte der Eurocontrol)

Bitte laden Sie folgende Nachweise hoch:

• *) Systemauszüge sämtlicher betroffener Flüge
• *) Netline/Irreg-Message
• *) Slot-History
• *) Tagesbericht des Flughafens
• *) Aircraft Daily Rotation
• *) NOTAM
• *) METAR-Daten
• *) Pressemeldungen
• *) sonstiges (zB Berichte der Eurocontrol)

Bitte laden Sie folgende Nachweise hoch:

• *) Systemauszüge sämtlicher betroffener Flüge
• *) Netline/Irreg-Message
• *) Aircraft Daily Rotation
• *) NOTAM
• *) Pressemeldungen
• *) sonstiges (zB Berichte der Eurocontrol)

Bitte laden Sie folgende Nachweise hoch:

• *) Systemauszüge sämtlicher betroffener Flüge
• *) Netline
• *) Tagesbericht des Flughafens
• *) interne Berichte
• *) sonstiges (zB Berichte der Eurocontrol)

Bitte laden Sie folgende Nachweise hoch:

• *) Systemauszüge sämtlicher betroffener Flüge
• *) Netline
• *) Tagesbericht des Flughafens
• *) interne Berichte
• *) Polizeibericht
• *) sonstiges (zB Berichte der Eurocontrol)

Bitte laden Sie folgende Nachweise hoch:

• *) Netline/Irreg-Message
• *) Systemauszüge sämtlicher betroffener Flüge
• *) sonstiges (zB Berichte der Eurocontrol, NOTAM)
• *) Angaben zu den behördlichen Einschränkungen des Flugverkehrs (zB Einreisebestimmungen)

Nachweise - Vorflug 2

Unterstützungsleistungen gem. Artikel 8

Unterstützungsleistungen gem. Artikel 8

Pflichtfeld Werden dem Passagier die Ticketkosten erstattet?* - JA NEIN

Pflichtfeld In welcher Höhe?*

Pflichtfeld Nachweise über den erhaltenen Betrag*

Information hinsichtlich der Rückerstattungsmodalitäten (BSP, direkte Überweisung an den Passagier, etc.)

Pflichtfeld Begründung Ticketerstattung*

Pflichtfeld Wurde dem Passagier eine Alternativbeförderung angeboten?* - JA NEIN

Pflichtfeld Welche Verbindung wurde angeboten? (Datum, Abflug- und Ankunftszeiten, Transportmittel, Flugnummer, etc.)*

Pflichtfeld Nachweise über die angebotene Alternative*

Pflichtfeld In welcher Höhe werden die Mehrkosten erstattet?*

Betreuungsleistungen gem. Artikel 9

Betreuungsleistungen gem. Artikel 9

Pflichtfeld Wurden dem Passagier Mahlzeiten und Erfrischungen im angemessenen Verhältnis zur Wartezeit angeboten?* - JA NEIN

Pflichtfeld Detaillierte Angaben - Mahlzeiten und Erfrischungen*

Pflichtfeld Nachweise - Mahlzeiten und Erfrischungen*

Pflichtfeld Begründung - Mahlzeiten und Erfrischungen*

Pflichtfeld Wurden dem Passagier eine Hotelunterbringung angeboten?* - JA NEIN

Pflichtfeld Detaillierte Angaben - Hotelunterbringung*

Pflichtfeld Nachweise - Hotelunterbringung*

Pflichtfeld Begründung - Hotelunterbringung*

Pflichtfeld Wurden dem Passagier die Möglichkeit der unentgeltlichen Kommunikation angeboten?* - JA NEIN

Pflichtfeld Detaillierte Angaben - Kommunikation*

Nachweise - Kommunikation

Pflichtfeld Begründung - Kommunikation*

Sonstige Ansprüche seitens des Passagiers

Sonstige Ansprüche seitens des Passagiers

Werden die sonstigen Kosten übernommen? - JA NEIN

Detaillierte Angaben - Sonstige Kosten

Nachweise - Sonstige Kosten

Begründung - Sonstige Kosten

Sonstige Anmerkungen

Sonstige Anmerkungen

Sonstige Nachweise/Anhänge

Kopie der Eingaben

Pflichtfeld Ich möchte gerne eine Kopie meiner Eingabe per Mail zugesandt bekommen* - JA NEIN

Pflichtfeld E-Mail*